「いはもと」の宇宙を語ろう！＜新装版＞

あまり知られていないとは思いますが、JAXAは事業所毎に品質マネジメントの国際規格であるISO9001を取得しています。私のいる東京事務所も、ISO9001を取得していて、この規格にそって業務が進められています。

で、今日は、監査員による内部監査がありました。例えば、会議を開催する時には必要な業務手順に従って関係者の了解を得ているか、とか、業務を担当している職員の力量は十分か、などをチェックされます。これらの項目の中に、「顧客満足度の測定」というものがあります。これは、顧客が提供されるサービスに満足しているか、顧客の声を聞き、客観的に評価しようというものです。

私の部署の顧客というと、産業界であり、国民です。産業界、国民のみなさんに満足されるよう産学官連携、宇宙開発を推進している自負はありますが、やはり客観的な視点、評価軸は当然必要ですよね。

ということで、宇宙開発への満足度などの評価を是非ブログの方にもお寄せ下さいね。